Como hacer un Diagnóstico en Trabajo Social
Ahora bien, si consideramos la práctica social como una actividad transformadora del hombre y de la sociedad, que responde a necesidades concretas, se hace indispensable definir con claridad estas necesidades y ubicarlas dentro del contexto que corresponde. En otras palabras, es imprescindible conocer la realidad que se pretende transformar, lo que en último término, se convierte en descripción, explicación y predicción de los fenómenos que en ella se desarrollan.
1 CONCEPTO DE DIAGNÓSTICO
Georgia Sachs Adams dice que es el “proceso de Medición e interpretación que ayuda a identificar situaciones, problemas y sus factores causales en individuos y grupos" y pensando en el trabajo social, agregaremos que tiene por objeto aportar los elementos fundamentales y suficientes, dentro del proceso de planificación, en vista a la acción transformadora.
2 OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO
Aportar los elementos fundamentales y suficientes que expliquen una realidad determinada para programar una acción transformadora, apunta fundamentalmente a la planificación de la acción, y lo que interesa conocer no es la realidad en forma exhaustiva, sino sólo aquellos elementos indispensable para actuar racionalmente.
Dijimos que el diagnosticó apunta a1 conocimiento. Cuando hablamos así estamos pensando que en lo mínimo que éste nos debe aportar es:
- Una caracterización de la unidad de trabajo tanto en su dimensión interna como en relación al contexto global. Entendemos por unidad de trabajo a los seres humanos, grupos o instituciones que son objeto de la acción profesional del Asistente Social.
- Una identificación de los principales problemas existentes y sus relaciones.
- Una especificación de los recursos existentes.
- Una jerarquización de los problemas de acuerdo a criterios determinados.
- Un estudio en profundidad de los problemas que el trabajador social va a abordar.
- Un pronóstico del desarrollo que tendrá la situación si no se interviene en relación a estos problemas.
3 DIMENSIONES DEL DIAGNÓSTICO
Visualizamos dos dimensiones diferentes y complementarias: la del conocimiento general y la del conocimiento específico. Entenderemos por conocimiento general la caracterización global de la unidad de trabajo, permite percibir los principales problemas que en ella se desarrollan. Entenderemos por conocimiento específico, el estudio en profundidad del o los problemas de una realidad, y este es la culminación y síntesis de la etapa del conocimiento. El conocimiento general da origen al diagnóstico general y al conocimiento especifico al diagnóstico específico.
3.1 DIAGNÓSTICO GENERAL
Entenderemos por diagnostico general el conjunto de información teórico-empírica de la unidad de trabajo, relacionar la unidad de trabajo con el contexto global, precisar los problemas fundamentales y secundarios que allí surjan, jerarquizar los problemas de acuerdo a determinados criterios identificar los recursos existentes en relación a los problemas.
El diagnóstico general debe incluir: políticas sociales relacionadas con la institución, objetivos de la institución, breve reseña histórica, naturaleza de la institución, principales programas que la institución desarrolla, recursos existentes (materiales, financieros y humanos), vinculaciones externas de la institución.
3.2 DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO
Elegido el o los problemas a abordar en virtud de los criterios de jerarquización establecidos, corresponde iniciar su estudio en profundidad, tarea que corresponde al diagnóstico especifico, que es la expresión del conocimiento de un determinado problema.
La Primera tarea del trabajador Social es identificar los problemas y es fundamental una correcta definición de ellos, de la cual se desprendan los caminos a explorar. La formulación de un problema no avanza en línea recta, no siempre sigue un orden determinado.
El segundo paso en el estudio del problema consiste en definirlo conceptualmente, esto significa establecer qué se va a entender por el problema percibido. Por ejemplo: ¿Qué se entenderá por problema de organización? ¿Qué se entenderá por problema de capacitación? ¿Qué se entenderá por problema de comunicación? ¿Qué se entenderá por problema de vivienda?, etc.
La tercera etapa consiste en aclarar qué se entenderá por cada elemento de la definición explicitada. Estos elementos son las variables que se deberán investigar en el terreno para estudiar el problema de la falta de organización. La cuarta etapa es la investigación del comportamiento de estas variables en la situación concreta. La quinta etapa consiste en el análisis de los datos recogidos. Lo que significa explicitar cuáles de las variables indicadas interviene en él, las nuevas variables que aparecen y las relaciones existentes entre ellas.
En síntesis el diagnóstico específico debe aportar:
- Una correcta formulación del problema y su ubicación en el contexto de la unidad de trabajo y en el contexto global.
- Un análisis de las variables que intervienen en el problema y las relaciones hipotéticas existentes entre ellas.
- Un pronóstico del desarrollo futuro del problema.
Al finalizar esta etapa de conocimiento deberá- elaborarse un documento escrito que contenga el diagnóstico general y especifico, conformando una unidad.
4 FUNCIÓN DE LA TEORÍA Y LA HIPÓTESIS EN EL DIAGNÓSTICO
Lo relevante se relaciona con la teoría, ya que es ella la que tiene por funciones ayudar a: Orientar hacia la distinción de lo relevante, delimitar el campo de estudio, visualizar las relaciones más importantes, definir las variables significativas, definir las dimensiones de esas variables, seleccionar los datos que es preciso recoger, definir la forma de recoger los datos, analizar los datos, establecer relaciones entre variables (hipótesis).
Una vez definida el área o problema específico que se va a abordar la primera tarea es la de recopilar antecedentes específicos que conformarán el marco de referencia con el que se va a trabajar. Parte fundamental de él son los elementos teóricos que proporcionan hipótesis explicativas sobre el problema e indican, por lo tanto, cuáles son las variables significativas a estudiar.
Como una forma de aclarar el concepto de marco de referencia, podríamos especificar que él se expresa por lo menos en tres niveles:
- Marco de referencia global, o de concepción de la sociedad.
- Marco de referencia intermedio en relación al área de actuación: rural, .poblacional, industrial, etc.
- Marco de referencia específico en relación al problema concreto que se enfrenta: educación, salud, etc.
En relación a los elementos teóricos pueden producirse dos situaciones:
- Que existan elementos y éstos pueden ser adecuados o poco adecuados para explicar la realidad específica, y
- Que no existan elementos teóricos.
En síntesis, las hipótesis son instrumentos indispensables de la investigación. Tienden un puente entre el problema y la identificación de los datos relevantes para su explicación. Proporcionan la guía y facilitan la exploración de los fenómenos que se pretende estudiar. La acumulación indiscriminada de una gran cantidad de datos acerca de un problema carece de toda utilidad.
5 MEDICIÓN
Campbell, quien define la medición "como el proceso de asignar numerales a objetos o acontecimientos de acuerdo a ciertas reglas".
Siguiendo a Guilford encontramos los siguientes niveles de medición:
a) Nivel nominal
En este nivel sólo se identifica clases o categorías. Los miembros de una clase son iguales entre si, y diferentes a otra clase. Por ser distintas estas dos clases, no se les puede dar el mismo número, sino diferente.
b) Nivel ordinal
Aquí se puede establecer un orden o rango. Se puede decir que algo tiene más de una característica que otro, pero no puede especificarse cuánto más.
C) Nivel de intervalo o intervalar
Recibe también el nombre de escala de unidades iguales. En él distancias numéricas iguales corresponden a distancias empíricamente iguales en la realidad. Sin embargo, la adición de cantidades presenta problemas, ya que el punto 0 está ubicado arbitrariamente. Es un cero de posición, no significa carencia o ausencia de la característica. Esto significa que la suma variará de acuerdo con la valoración de 0.
d) Nivel de razón
En este caso los números asignados a la propiedad de un objeto tienen una relación directa con la cantidad absoluta de la propiedad. No sólo se puede afirmar que un objeto tiene tantas unidades más de una propiedad que un segundo, sino también que el primero es tantas veces más grande que el segundo.
6 Concepto de variable
Volviendo a la definición de medición nos encontramos con que los numerales se asignan a objetos o acontecimientos, es decir, a variables, definidas como objeto, suceso o comportamiento, que en observaciones sucesivas, varía en cantidad o en calidad. Importa entonces que haya variación y que ésta se dé en observaciones sucesivas.
De acuerdo a la naturaleza de la variación encontramos variables cuantitativas que varían en cantidad y se expresan en magnitud y variables cualitativas que varían en calidad y se expresan en atributos.
Es necesario Señalar que la mayoría de las variables con las que opera el trabajador social alcanzan los dos primeros niveles de la medición. Por último, cabe destacar que sólo algunas variables, tales como peso, estatura, velocidad, pueden ser medidas directamente: la mayoría es necesario operacionalizarlas.
6.1 Operacionalización de variables
Entendemos por operacionalización el proceso de descomposición de una variable en sus elementos de manera tal de dejarla susceptible de ser medida. A los elementos de la variable les llamaremos dimensiones o subdimensiones, y a sus equivalentes conductuales, indicadores.
El primer paso en la operacionalización es la definición de la variable en términos reales, Una, vez definida se busca en ella los elementos que la componen y luego el número suficiente de indicadores a través de los cuales se la medirá.
Ejemplos:
Variable: Interés de capacitación de los trabajadores.
Definición: Inquietud o deseo de los trabajadores por empezar y/o continuar sus estudios regulares, por especializarse en actividades técnicas y por participar en actividades de tipo artístico.
Dimensiones Indicadores
- Deseo de empezar o continuar estudios regulares - Solicita cursos.
- Se inscribe en cursos
- Asiste a cursos
- Organiza Cursos
- Invita a participar en cursos
- Deseo de especializarse en actividades técnicas - Petición de cursos específicos
- Se inscribe en cursos específicos
- Asiste a cursos específicos
- Organiza cursos específicos
- Invita a participar en cursos específicos
- Petición de actividades artísticas
- Si ha participado en actividades artísticas
- Si participa actualmente en actividades artísticas
- Organiza actividades artísticas
- Invita a participar en Artísticas
Variable: Nivel socioeconómico
Definición: Situación que se da en una familia o en un individuo según su ingreso, su educación y su ocupación.
Dimensiones Subdimensiones Indicadores
Ingreso dinero - sueldo base
- asignaciones familiares
- regalías
- bonificaciones
- gratificaciones
- vestuario
- educación
- terreno y semillas
Educación sin estudios - analfabeto
con estudios - básico completo
- básico incompleto
- medio completo
- medio incompleto
Ocupación sin trabajo - cesante
con trabajo - obrero no especializado
- obrero especializado
- campesino
- empleado público
- empleado particular
- empresario
- capitalista
- trabajador ocasional
6.2 Colectivo y muestra
Existen tres tipos de muestras:
1. Accidental. Subconjunto del Colectivo cuyos elementos son los casos de la población que ha sido posible obtener. De esta muestra no se puede generalizar al colectivo, ya que no existe ninguna seguridad de que ella sea representativa del colectivo.
2. Intencionado o de elección razonada. Estas muestras generalmente no son representativas del colectivo a menos que la persona que escoja conozca de tal manera los elementos que componen el colectivo que con certeza elija aquellos que efectivamente lo representen.
3. Probabilísticas, aleatorias o al azar. Para obtener una muestra de este tipo se debe cumplir con el siguiente principio: los elementos o unidades elementales del colectivo deben tener una probabilidad igual o conocida distinta de cero de ser elegidos al azar.
7 RECOLECCIÓN DE DATOS
De los objetos, sucesos o comportamientos que se miden se obtienen datos.
El trabajador social debe considerar cuidadosamente la naturaleza de los datos que necesita y los méritos de la técnica que quiere emplear para determinar un plan de recopilación de datos.
7.1 Uso de datos disponibles
Algunas de las fuentes de datos pueden ser:
- Antecedentes históricos.
- Estadísticas existentes dentro de la institución o población.
- Registro narrativo de entrevistas.
- Antecedentes de las oficinas nacionales de estadísticas y censos.
- Organismos estatales relacionados con la materia en estudio.
- Medios de comunicación de masas.
- Documentos y libros.
- Registro del Trabajo Social individualizado y trabajo de grupo.
- Antecedentes escritos elaborados por otros trabajadores sociales u otros profesionales del área que se desea conocer, etc.
Las fuentes indirectas o secundarias, como son los datos disponibles, sirven de guía para la recolección de datos de las fuentes directas o primarias.
7.2 Técnicas de recolección de datos de mayor uso por el trabajo social
a) Entrevista
Entendemos la entrevista como la experiencia interpersonal cuidadosamente planeada, para lograr determinados propósitos. La entrevista es una técnica donde la relación interpersonal es el factor central.
b) Entrevista grupal
La mayoría de las entrevistas se aplican a individuos, pero en ciertas oportunidades la entrevista en grupo proporciona datos mucho más valiosos. Los participantes no sólo pueden una gama más amplia de información, sino también ayudarse unos a otros en la tarea de recordar, verificar, o rectificar datos. Este tipo de entrevista supone conocimiento previo del contexto donde se desenvuelven los miembros del grupo, o bien la realización de entrevistas individuales previas, que den luces en la programación de la entrevista grupal.
Estas entrevistas pueden ser de dos tipos: estructuradas y no estructuradas.
Este tipo de entrevistas es especialmente útil en etapas iniciales o de exploración. Puede utilizarse también con fines de evaluación de grupos.
c) Aspectos fundamentales a considerar en la entrevista
Cuatro son los aspectos fundamentales que deben considerarse en la entrevista: preparación, relación con los entrevistados, obtención de los datos, y registro de los datos.
d) Observación
Observar es mirar detenidamente y reflexionar en torno al dato que surge de esa observación. Desde el punto de vista de la observación interesa lo que es manifiesto, no lo que se infiere.
Al igual que la técnica de la entrevista, la observación supone: establecer previamente los objetivos que el trabajador social pretende alcanzar.
Planificar la observación, es decir, definir el ámbito de la observación y si hay algunos antecedentes que la orienten, definir los aspectos relevantes.
Registrar en forma precisa. Para ello puede valerse de un formulario de registro.
e) Cuestionario
El cuestionario es un conjunto de preguntas elaboradas de acuerdo a ciertos objetivos y en relación a una materia especifica.
También es importante decidir la forma de las preguntas. Puede distinguirse:
- Abiertas sin ninguna clasificación. Se estimula al entrevistado a hablar sobre un tema planteado.
- Abiertas con alguna clasificación. El encuestador se encuentra medianamente informado sobre el tema y puede establecer sólo algunas categorías previamente. Se facilita la tabulación por la clasificación.
- Cerradas. Las preguntas contienen un cierto número de respuestas posibles entre las cuales debe elegir el encuestado.
Para el diagnóstico general se utilizan fundamentalmente los datos disponibles, las entrevistas individuales a personas que por sus cargos se supone tienen una visión general de la situación y entrevistas grupales a las personas con las que se trabajará. La observación es de extrema utilidad en cualquier situación. Las características del cuestionario en relación a elaboración, aplicación, tiempo y recursos hacen poco apropiada su utilización para el diagnóstico general.
En el diagnóstico especifico, en cambio, se precisa mayor exactitud. Las entrevistas y observaciones estructuradas cobran importancia, y en algunos casos los cuestionarios son buenas fuentes de recolección de la información.
Hemos mencionado aquí las técnicas más usadas por los trabajadores sociales; sin embargo, es necesario señalar que no hemos consignado otras técnicas desarrolladas especialmente por la antropología, que son de gran utilidad para el conocimiento de manifestaciones culturales y que deberían ser usadas por los trabajadores sociales a fin de enriquecer su conocimiento de la realidad.
8 ANÁLISIS EN EL DIAGNÓSTICO
Una vez que el trabajador social tiene en sus manos el total de la información, se enfrenta al problema de qué hacer con ella y cómo llegar a conclusiones relevantes.
En esta última etapa del trabajo de conocimiento, las tareas son dos: la primera tiene relación con el tratamiento de los datos y la otra con su análisis.
Entenderemos por tratamiento el manejo y ordenamiento de los datos de tal manera que sean susceptibles de ser analizados y, por análisis, las conclusiones que se obtengan de las observaciones de los datos, a la luz de las teorías, hipótesis y conocimientos previos acumulados y sistematizados.
Niveles de análisis:
Análisis descriptivo: antes de intentar establecer relación, incluso hipotética, entre dos variables, o dos series de fenómenos, es preciso que éstos hayan sido descritos.
Clasificación: En este nivel se trata de distinguir las partes del todo, identificadas en la descripción, a algún nivel determinado. Esto exige el establecimiento de categorías que permitan clasificar.
Explicación: Una vez descrito un determinado fenómeno o realidad se puede pasar al nivel de la explicación. Los datos ya obtenidos permiten describir y clasificar una realidad. Luego debemos avanzar un paso más, y esto significa tratar de explicar el por que esta realidad funciona así.
La explicación implica observar los datos a la luz de las hipótesis y teorías y sacar conclusiones sobre la relación o relaciones entre variables.
Algunas de las relaciones que se pueden dar son:
- A es causa de B
- A y B son efectos de una causa C
- Entre A y B hay una variable D, aún no percibida, que es el efecto de A y la causa de B.
9 PROGNOSIS
Una vez hecho el análisis, debe efectuarse una proyección de las tendencias observadas en el curso del tiempo. La prognosis tiene por objeto visualizar lo que ocurrirá en el futuro, si no se alteran ciertas tendencias. La prognosis no es otra cosa que la proyección en el tiempo del comportamiento de las variables estudiadas. Es importante referir el problema a su trayectoria histórica, analizando la forma de desarrollo anterior y a las variaciones que se prevé a futuro si se mantienen las condiciones actuales. Para que sea fundada la prognosis debe basarse en datos cuantitativos.
10 DISEÑO DE DIAGNÓSTICO
El diseño responde a un principio básico de la acción racional, el de plantearse objetivos y prever las posibilidades de cada acción.
Al hablar de acción racional no podemos dejar de relacionarla con el proceso de planificación, entendido como: "el instrumento destinado a permitir el más lúcido y complejo análisis de prácticamente todos los complejos problemas que enfrenta la sociedad, y ofrecer métodos de organización capaces de lograr la mejor utilización de los recursos con el mínimo posible de costo social"
Si bien cada realidad es diferente y, además, cambiante, ayudaremos a resolver el problema si decimos que en el diseño deben considerarse los siguientes aspectos:
Diagnóstico general
Fundamentación de la investigación.
Objetivos.
Marco de referencia.
Caracterización general de la unidad de trabajo en función de aspectos o variables fundamentales.
Caracterización de la sección, departamentos o programa en el cual el Servicio Social se ubica.
Identificación de los principales problemas. Identificación de los recursos.
Jerarquización de los problemas en función de ciertos criterios. Especificación de la forma como se recopilará esta información. Determinación del tiempo.
Diagnóstico específico
Fundamentación de la elección del o los problemas a estudiar. Delimitación y definición del o los problemas.
Especificación del marco de referencia específico. Objetivos de la investigación.
Definición de las variables que intervienen en el problema. Operacionalización de las variables.
Especificación de la forma como se recogerá esta información. Especificación de los recursos.
Especificación del tiempo. Especificación del plan de análisis.
11 INFORME DE DIAGNÓSTICO
Cuando se elabora este documento recomendamos tener presente a quién va dirigido: trabajadores, gerencia, alcalde de una Municipalidad, etc. De ello dependerá el lenguaje y la forma de presentación (gráficos, cuadros estadísticos, etc.)
El documento debe ser una síntesis de los elementos considerados en el diseño de diagnóstico señalando además el período en que se elaboró el diagnóstico y el nombre del responsable.
Pensamos que los aspectos planteados anteriormente y que debe contener como mínimo un informe de diagnóstico, deberán ser utilizados por los trabajadores sociales con el máximo de flexibilidad. Su orden puede variar, un punto puede convertirse en dos y viceversa. Además, el trabajador social puede agregar otros aspectos no considerados, si así lo estima conveniente.
